Управление основывается на взаимодействии людей, поэтому руководителям необходимо принимать во внимание особенности психических процессов, межличностных отношений, группового и индивидуального поведения.

Шесть принципов психологии управления

Принцип неопределённости реакции объясняет зависимость восприятия людьми внешних воздействий от их индивидуальных особенностей. Разные люди могут по-разному реагировать на одни и те же воздействия, что может привести к непониманию потребностей и реакций участников деловых отношений.

Принцип неадекватного восприятия говорит о сложности понимания другого человека, что связано со сложностью человеческой природы и динамичностью человеческой сущности.

Принцип неадекватной самооценки утверждает, что психика человека состоит из осознаваемой и неосознаваемой частей, и оценки основаны на предположениях и желаниях, а не на знании.

Принцип разделения смысла информации означает, что управленческая информация может менять своё значение при передаче по иерархической лестнице из-за различий в возможностях языка и образования субъектов передачи информации.

Принцип самосохранения гласит, что сохранение личного социального статуса и достоинства является главным мотивом поведения субъектов управленческой деятельности.

Принцип компенсации указывает на то, что при высоком уровне стресса руководители могут использовать различные стратегии для поддержания своего психологического благополучия и эффективности работы.

Психология управления использует свой понятийный аппарат, включающий семь ключевых аспектов:

1. Управление — представляет собой комплекс согласованных действий, нацеленных на достижение конкретной цели. С точки зрения психологии, управление подразумевает объединение людей для совместной работы через влияние на их внутренний мир и адекватное стимулирование. Успешное управление происходит, когда участники осознано и эффективно сотрудничают. Близким к управлению понятием является руководство, однако эти термины не идентичны.

2. Руководство — это процесс влияния на людей для достижения определённой цели. Руководитель — это специалист, который управляет социальными, политическими и экономическими объектами.

3. Субъект и объект управления: Субъект управления — это руководитель, который принимает решения и управляет различными объектами, процессами и отношениями. Объект управления — это то, чем или кем управляют, включая людей, организации, коллективы, партии, процессы, технологии и механизмы.

Субъект управления оказывает прямое воздействие на объект, но это воздействие не является односторонним. Существует обратная связь, которая позволяет объекту управления реагировать на указания субъекта. Обратная связь необходима для эффективной работы управленческой системы, так как без неё система может давать сбои и перестать функционировать.

4. Организация — это группа материальных объектов и людей, объединённых общей профессиональной целью.

5. Коллектив — это группа сотрудников, работающих в рамках одной организации. В зависимости от уровня квалификации и выполняемых функций, персонал делится на три категории: «белые воротнички» — это работники умственного труда и руководители разных уровней, от бригадиров до генеральных директоров; «серые воротнички» — это служащие, такие как повара и кассиры; «синие воротнички» — это рабочие различных квалификаций.

6. Лидерство — это процесс взаимодействия между доминирующими и подчинёнными субъектами в рамках межличностных отношений.

7. Менеджмент — это руководство в социально-экономической, производственной и финансовой областях. Менеджер — это специалист, профессионально управляющий социально-экономическими и производственными процессами. В этом определении социально-экономические и производственные процессы следует понимать широко, включая рекламу, PR, финансы и торговлю.

Типы руководителей

Взаимодействие руководителя с подчинёнными определяется особенностями их общения. В соответствии с информационной субъективностью выделяют три типа руководителей: аналитик, свой парень и карьерист.

Аналитик эффективно использует всю доступную информацию. Это наиболее подходящий тип руководителя, так как он обладает обширными знаниями о производственных процессах и отношениях, что существенно облегчает его работу.

Руководитель типа «свой парень» сосредоточен на дружеском общении с подчинёнными. Он поощряет сотрудников выражать своё мнение и уделяет внимание как их деловым предложениям, так и личным проблемам. Такой руководитель стремится учитывать информацию, полученную от коллег, в своей работе.

Карьерист фокусируется на информации, поступающей сверху, и учитывает в первую очередь мнение вышестоящих руководителей, стремясь угодить начальству.

Типы управленческих решений

Существуют четыре основных типа решений: рациональные, компромиссные, интеллектуальные и интуитивные.

Рациональные решения определяются текущей ситуацией и внешними обстоятельствами. Они задают руководителю определённые границы, хотя и вполне обоснованные. Рациональные решения включают три подвида: по возможностям, по обязательствам и последовательные.

Решения по возможностям основаны на том, что руководитель способен выполнить, иногда вопреки необоснованным требованиям. Решения по обязательствам связаны с договорными обязательствами, контрактами и служебными обязанностями. Последовательные решения следуют определённому алгоритму действий, который был установлен предыдущими решениями, и этот процесс должен быть завершён, иначе возникнут серьёзные последствия.

Компромиссные решения подразумевают определённые ограничения для руководителя в плане желаний и свободы действий. Такие решения включают консенсусные, с минимальными негативными последствиями и вынужденные.

Консенсусные решения представляют собой уступки партнёрам в обмен на встречные уступки. Руководителю часто приходится принимать решения, которые он хотел бы избежать. В этом случае необходимо предпринимать встречные действия по отношению к оппонентам или неблагоприятным обстоятельствам.
Решения с минимальными негативными последствиями обусловлены будущими обстоятельствами, возникающими после принятия решения. Эти последствия могут затрагивать один или несколько объектов. При выборе решения важно минимизировать негативные аспекты. Вынужденные решения накладывают на руководителя максимальные ограничения и практически не оставляют ему пространства для манёвра.

Интеллектуальные решения требуют высокого уровня интеллекта у руководителя. Среди таких решений можно выделить решения, основанные на знаниях, опыте и инновациях.

Решения, основанные на знаниях, считаются наиболее эффективными, так как они используют уже существующий опыт и информацию. Решения, основанные на опыте, также часто успешны, но могут быть консервативными и не учитывать новые тенденции. Инновационные решения представляют собой альтернативу предыдущим двум типам и предлагают новые идеи и подходы, не основываясь исключительно на прошлом опыте.

Интуитивные решения основаны на интуиции руководителя и включают креативные решения, озарения и подсознательные решения.

Креативные решения основаны на творческом и оригинальном подходе, характерном для руководителей с независимым мышлением. Озарение представляет собой внезапное понимание сложных вопросов и ситуаций, а подсознательные решения возникают из глубин сознания или подсознания. Эти решения возможны только при наличии глубоких знаний и высокой квалификации руководителя.

Дата публикации статьи: 11 января 2024 года