«Возврат долгов»

НАПЕЧАТАТЬ ДОКУМЕНТ

Статус программы: Консультационный

Дата проведения: 27.10.2020

Регламент проведения: с 10.00 до 17.00

Лектор: 
Афанасьева С. В.
Генеральный директор УКЦ "Академия Безопасности Бизнеса". Практический стаж сопровождения компаний во время проверок контролирующими органами более 15 лет. Опыт проведения семинаров более 10 лет. Проводит авторские семинары по новациям законодательства, безопасности бизнеса, риск-ориентированному подходу в управлении, проверках контролирующих органов и субсидиарной ответственности. Бизнес-эксперт и консультант в области "Антикоррупционной политики предприятия", автор многочисленных статей на темы безопасности, Автор учебно-методического пособия "Путеводитель по антикоррупционной политике".   подробнее

Аудитория: Семинар ориентирован на руководителей компаний, коммерческих директоров, руководителей финансовых отделов, руководителей отделов продаж, сотрудников договорных отделов, специалистов сбытовых служб, а также всех специалистов, которым приходится работать с должниками.

Описание программы: 

Посетив семинар Вы наработаете:

• Умение успешно планировать свои действия на переговорах и с должниками, максимально используя всю имеющуюся информацию для  усиления своей  позиции.
• Умение выбирать правильную стратегию работы с должником в зависимости от реальных причин  возникновения долга.
• Систему эффективных  приемов и методов работы с должниками.
• Умение противостоять различным уловкам, давлению, манипулированию со стороны должника
• Умение сохранять с должником позитивные и конструктивные отношения, как  в процессе взыскивания долгов, так и в дальнейшей работе.
• Умение эффективно использовать различные средства коммуникации в процессе взаимодействия с  должниками

Программа семинара:

1. Долги и должники
• Изучаем должника (виды и типы должников).
• Причины возникновения задолжностей.
• Оцениваем долг (затраты на возврат)
• Прогнозирование задолжностей (признаки,  типичные ситуации, типичные ошибки в работе с клиентами).
• Как разработать и внедрить систему профилактики возникновения долгов.
2. Тактики и стратегии работы с должниками
• Стратегии и  тактики   поведения  с должником в зависимости от реальных причин возникновения долга.
• Пошаговая система воздействия на должника
• Ресурсы и резервы для воздействия на должника
• Как отслеживать реакцию должника на Ваши действия
• Как рассчитывать и выдерживать оптимальное время  контактов с должником.
• Как сохранить с клиентом конструктивные отношения и продолжить работу, после взимания долга
• Когда имеет смысл обращаться в  коллекторские компании.
• Как вынести позитивный опыт из  возникших  долгов.
3. Переговоры с должниками
• Информационная подготовка к работе с должником:  собираем, анализируем и используем информацию о должнике (где взять, как анализировать и т.д.)
• Эмоциональная подготовка: подготовка и создание конструктивной и атмосферы переговоров с учетом  ситуации и  личностных особенностей  должников.
• Как выявить и использовать психологические особенности должников для повышения эффективности  воздействия на них.
• Как противостоять провокациям, уловкам, техникам манипулирования, применяемым должниками.
• Как  в течение переговоров откорректировать тактику воздействия на должника, если выбранная Вами, не дает результатов.
• Как  снизить эмоциональную напряженность и избежать возникновения конфликта, при работе с должником.

Стоимость: 10900 рублей

Что входит в стоимость: раздаточные материалы по теме семинара, питание, комплекты для записей.

Информация о скидках: более одного участника от компании – скидка 10%, постоянным клиентам компании – скидка 15%.

Место проведения:  Москва, ул.Маршала Рыбалко, д. 2, корпус 6, подъезд 5

Скачать схему проезда

Контактные данные: (495) 228-0399, ф. (495) 626-9945, e-mail : info@osvb.ru

НАПЕЧАТАТЬ ДОКУМЕНТ